POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Novalux, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Al procesar nuestros pagos de manera internacional a través de plataformas seguras como Wiio Payments, contamos con el respaldo operativo de la entidad corporativa JENIK GOULD ST INC.
A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos que rigen las devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web:
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con los estándares internacionales de comercio electrónico. Pasados los 30 días desde la entrega, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio de mercancía.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió.
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Debe conservar su embalaje, etiquetas y empaques originales de fábrica.
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No debe presentar señales de manipulación, abolladuras o daños por parte del cliente.
Nota: Ciertos productos de uso personal, higiene o cuidado íntimo están exentos de devolución por motivos de seguridad sanitaria.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN (DIRECCIÓN DE ENVÍO)
Para iniciar un trámite, el cliente debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo a través de soportenovaluxs@gmail.com incluyendo su número de pedido y fotos/videos que evidencien el estado del producto.
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No envíe su compra de regreso al fabricante o proveedor original.
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Una vez aprobado el caso por soporte técnico, nuestro equipo le indicará la dirección postal de recepción autorizada para gestionar la logística de retorno. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso de origen.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibió un producto roto, dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, tiene un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para reportarlo a nuestro correo de soporte. En este caso específico, Novalux asumirá los costos de reenvío o procederá al reembolso total sin costo adicional para usted.
5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestros almacenes, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente.
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De acuerdo con las regulaciones de Wiio Payments, el dinero será devuelto exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito) Shopify Help Center.
6. TIEMPOS DE ACREDITACIÓN (BANCOS EN COLOMBIA)
Tras ser emitido el reembolso en nuestra plataforma de Shopify, el estado figurará como enviado de inmediato. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en reflejarse de forma efectiva en su extracto bancario depende enteramente de la entidad financiera emisora en Colombia (usualmente toma entre 5 y 10 días hábiles) Shopify Help Center.
7. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Debido a que operamos bajo la modalidad de Pago Anticipado, una vez que el pago es liquidado y el pedido entra en fase de procesamiento con la transportadora internacional (dentro de las primeras 24 horas), no se aceptan cancelaciones de pedidos en ruta. El cliente deberá esperar a recibir el paquete y aplicar al proceso estándar de devolución mencionado en el punto 3.
8. INFORMACIÓN DE CONTACTO LEGAL
Para cualquier duda o aclaración sobre reembolsos, puede contactar directamente a nuestros canales oficiales de atención respaldados corporativamente:
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Nombre de la Tienda: Novalux
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Correo Electrónico: soportenovaluxs@gmail.com
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Teléfono/WhatsApp: +57 313 3482333
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Entidad de Soporte Legal de Pago: JENIK GOULD ST INC, 1312 17th Street #692, Denver, CO 80202, USA.
