POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
En Novalux, nos esforzamos por hacer llegar sus productos de forma segura y eficiente hasta la puerta de su hogar. Al operar bajo la modalidad de Pago Anticipado, coordinamos nuestra logística internacional con proveedores globales y plataformas de procesamiento seguro como Wiio Payments, bajo el respaldo corporativo de JENIK GOULD ST INC.
A continuación, detallamos las condiciones, plazos y pautas que rigen los envíos de nuestra tienda en línea para todo el territorio de Colombia:
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, abarcando las principales ciudades y municipios operados por las empresas de mensajería locales aliadas (como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo o Deprisa).
2. COSTOS DE ENVÍO
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Envío Estándar: El costo del envío es de [Especificar precio, ej: $12.000 COP o "Gratis por compras superiores a $X"] para todo el país.
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Nota: Si manejas envío gratis generalizado, reemplaza este punto por: "Ofrecemos Envío Gratuito a toda Colombia para todos los productos de nuestra tienda sin un mínimo de compra".
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Debido a nuestro modelo de operación y verificación de transacciones seguras:
- Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para ser procesados, verificados con la pasarela de pago, embalados en el almacén de origen y transferidos a la empresa de transporte internacional.
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Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
4. TIEMPOS DE ENTREGA (ENVÍO INTERNACIONAL A COLOMBIA)
Nuestros productos se despachan desde centros de distribución internacionales directamente hacia su dirección.
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El tiempo estimado de entrega para Colombia es de 10 a 16 días hábiles contados a partir del momento en que el paquete es despachado y sale de las aduanas de origen.
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Nota importante: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o contingencias aduaneras locales), el transporte podría presentar demoras ajenas a nuestro control de hasta 5 días hábiles adicionales.
5. NÚMERO DE SEGUIMIENTO (RASTREO)
Una vez que su pedido sea despachado, le enviaremos de forma automática un correo electrónico con el Número de Seguimiento (Tracking ID) y el enlace de la plataforma de rastreo.
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El número de rastreo puede tardar entre 3 y 5 días en mostrar actualizaciones activas mientras el paquete realiza el tránsito internacional y es recibido por la transportadora local en Colombia.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y AUSENCIAS
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío exacta, completa y con las indicaciones correspondientes al momento de realizar la compra.
- La empresa de mensajería local realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada.
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Si no se encuentra nadie para recibir el paquete, este podría ser enviado a la oficina de la transportadora más cercana para su recogida manual o devuelto a los almacenes centrales, lo cual generará costos de reenvío a cargo del comprador.
7. IMPUESTOS, ADUANAS Y MODALIDAD DE COMPRA
Al adquirir productos en nuestro sitio web bajo la modalidad de importación por envíos urgentes, el comprador final actúa como el importador de la mercancía en Colombia de acuerdo con la regulación aduanera vigente (DIAN). Los precios mostrados en Novalux cubren el valor del producto y el transporte internacional estándar; cualquier trámite o requerimiento documental extraordinario en las aduanas locales será gestionado para agilizar su entrega.
8. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE LEGAL
Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío o requiere asistencia con su entrega, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle bajo el respaldo corporativo de nuestros procesadores de pago:
- Nombre de la Tienda: Novalux
- Correo Electrónico de Soporte: soportenovaluxs@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp de Atención: +57 313 3482333
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Entidad Corporativa de Respaldo: JENIK GOULD ST INC, 1312 17th Street #692, Denver, CO 80202, USA.
